Probléma
Az ügyfélelemzés célja, hogy megmutassa az ügyfélkör értékét, aktivitását és változásait.
Lehetséges okok
- duplikált ügyfelek;
- hiányzó vásárlási adatok;
- inkonzisztens ügyfélnevek;
- nem megfelelő időszak.
Diagnosztika
Tisztítsd az ügyfélazonosítókat, majd ellenőrizd a rendeléseket és árbevételt ügyfelenként.
Gyakorlati megoldás
Készíts ügyfélösszesítést, szegmentálj forgalom vagy gyakoriság szerint, majd mutasd a trendeket és a változásokat.
KKV példa
Egy szolgáltató azonosította a legértékesebb és csökkenő aktivitású ügyfeleit.
Mikor kell szakember?
Nagy ügyféladatbázis vagy CRM-integráció esetén szakértő segíthet.
XLGuru segítség
Az XLGuru Excel ügyfélelemzési rendszereket készít.