„Azt hittük, ez az ügyfél a legnagyobb – aztán az elemzés mást mutatott.” Az Excel vevőelemzésből kiderülhet, kik a legértékesebb vevők, milyen termékeket vásárolnak és hogyan változik a rendelési érték.
A stabil vevőazonosító minden vevőelemzés alapfeltétele, enélkül a legszebb Pivot is félrevezet.
Mi okozza a téves vevőelemzést?
A hiányos azonosítás és a duplikációk a leggyakoribb problémák.
- Hiányos vagy eltérő formátumú vevőazonosítók.
- Duplikált vevők, eltérő névvel vagy címmel.
- Nem egységes terméknevek rendelésenként.
Ha egy vevő két néven szerepel, az elemzés két külön, kisebb vevőt fog mutatni egy helyett.
Hogyan érdemes diagnosztizálni?
Ellenőrizd a vevőazonosítást, a dátumokat és a rendelési értékeket.
- Van-e minden vevőhöz stabil, egyedi azonosító?
- Egységesek-e a termékek és kategóriák elnevezései?
- Teljes-e a rendelési adat a vizsgált időszakra?
A diagnózis célja egy tiszta, egyedi vevő- és rendeléslista kialakítása az elemzés előtt.
Gyakorlati megoldás lépésről lépésre
Tiszta alapadat és stabil azonosító mindent megalapoz.
- Tisztítsd meg és egységesítsd az alapadatokat.
- Használj stabil, egyedi vevőazonosítót.
- Számíts forgalmat és rendelési darabszámot vevőnként.
- Pivotban elemezd a vevőket forgalom és gyakoriság szerint.
Egy tiszta alapadatból másodpercek alatt kiderül, kik a valóban legértékesebb vevők.
Egy KKV-s példa a gyakorlatból
A vállalkozás korábban megérzés alapján rangsorolta a vevőit.
- Az elemzés kiderítette, hogy a vevők 20%-a adja a forgalom nagy részét.
- Ez alapján célzottabb, személyre szabottabb kiszolgálás alakult ki.
- Néhány „nagynak hitt” vevő valójában kevésbé volt jelentős.
A vevőelemzés gyakran meglepő, adatokkal alátámasztott korrekciót hoz a megérzésekhez képest.
Mikor érdemes újragondolni a rendszert?
Nagy adatállománynál vagy több forrásnál a kézi elemzés nehézkessé válik.
- Nagy a vevő- és rendelésállomány.
- Az adat több forrásból (webshop, bolt) érkezik.
- Rendszeres, automatikusan frissülő elemzésre lenne szükség.
Ilyenkor érdemes szakértővel egy bővíthető vevőelemzési modellt kialakítani.
Mikor érdemes szakembert bevonni?
A legtöbb Excel vevőelemzés néhány lépésben rendbe tehető magad is. De van néhány helyzet, amikor érdemes szakembert bevonni:
- Nagy a vevő- és rendelésállomány.
- Az adat több forrásból (webshop, bolt) érkezik.
- Rendszeres, automatikusan frissülő elemzésre lenne szükség.
- A jelenlegi elemzés már adott félrevezető eredményt.
Ilyenkor egy tapasztalt szem gyorsan átlátja a fájlt, és megmondja, mit érdemes megtartani, és mit egyszerűsíteni.